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海尔正是重视客户的投诉，才使得消者继续保持了对海尔品牌的信任，消者投诉应急演练这也是海尔在能成为一家国际性大企业的重要原因。 如果一家企业不能有效地处理投诉问题。处理客户投诉时，投诉处理者应永远不要与客户争辩，这是尊重的需要、让客户发泄的需要，上海区消者投诉更是解决问题的需要。否则，消者投诉最多的会让客户觉得自己没有受到应有的尊重，感情上受到了伤害。

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