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沟通的5个基本步骤:点头、微笑、倾听、回应、做笔记。 1、笑: 露出您最甜美，最的笑容吧！ 2、谢: 感谢您的支持，让您生气真不应该！ 3、坐: 让投诉的顾客坐下来。受理投诉序及办法(一)投诉的受理1、消者投诉要有文字材料或投诉人签字章的详细口述笔录。

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方法/步骤 1 在手机中搜索“12315”，12315消者投诉登记南京消者满意单位投诉如下图所示，侵害消者权云南投诉打开搜索到的小序。2 点击“我要投诉”，消者拒收现金怎么投诉如下图所示。3 看投诉知至少5秒，然后点击“同意“。

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事情处理完之后，城315消者投诉平台天等消者投诉电话中国消者平台投诉电话都区消者投诉一定要以书面形式通知投诉的顾客，小牛电动车消者投诉电话并确定每一个投诉内容得到妥善的解决及答复。 五、特殊投诉情处理技巧 1 消者协会转达的投诉事件。目前消举报投诉的有三种:一是消者直接投诉，包括来信来访等形式；二是通过12315举报投诉平台进行投诉；通过123345政府必应平台进行转办。