消费投诉档案管理制度-消费投诉档案管理制度汇编

国有企业档案管理制度

受理全国消者投诉情由中国消者协会每度进行汇总并做出分析，向有关领导反映，向省、自治区、直辖市消报或定向反馈给工商企业。 。受理全国消者投诉情由中国消者协会每度进行汇总并做出分析，消者协会网上投诉方式向有关领导反映，向省、自治区、直辖市消报或定向反馈给工商企业。

消者投诉资料作为消维权重要基础依据，必全面收集和有效管理。在消者维权工作日渐得到重視的情下，对消者投诉资料档案管理工作关注度也在不断上升。的指导下，江江阴农村商业银行股份有限公司(以下简称“本行”)进一步完善了消投诉处理制度流、运行机制、组织管理，并通过优化投诉处理系统等途径。

消投诉处理工作规

顾客投诉处理制度(顾客档案管理) 规管理处顾客档案的管理，使顾客信息档案准确、实 地反映顾客信息，现做规定如下: 1、顾客档案的更新由资料管理专员负责。消者投诉资料档案管究 :及时收集、整理、保存好消者投诉资料档案，并作为判断是否维护消者权主张的重要依据，对维护消者权发挥着至关重要的作用。薄? 餐饮服务业消者投诉管理制度 第一篇:餐饮服务业消者投诉管理制度餐饮服务业消者投诉管理制度一、值班经理是投诉第一受理人。接到客人投诉后。

档案管理制度制定

搞好投诉处理的善后工作，北商旅游消投诉消中心投诉电话有么公司每次的投诉记录，交办公室存档。 第2页共9页 十一、投诉内容分类整理，工商局应对大规模消投诉定期分析，对带倾向性的问题，及时提出改进措 ，提高服务质量。 稀? 银行保险机构已经掌握或者通过询内部信息档案可以获得的材料，不得要求投诉人提供。 第十四条投诉人提出消投诉确有困难的，在实体店消投诉服务态度银行保险机构应当接受投诉人委托他人代为投诉。投诉管理制度 篇1 (一)用户投诉处理 当用户来电或上门投诉时，坚持五清楚，一报告的处理。 1、听清楚 在接待用户投诉时，应耐心听用户讲完，听清用户投诉的内容。

消投诉处理及管理工作报告

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第二十八条 银行保险机构应当建立消投诉处理登记制档案管理制度。消投诉登记记录、处理意见等书面资料或者信息档案应当存档备。顾客投诉处理制度(顾客档案管理) 规管理处顾客档案的管理，银行保险机构的消投诉整治汽车消投诉工作总结使顾客信息档案准确、实 地反映顾客信息，现做规定如下: 1、顾客档案的更新由资料管理专员负责。

(二)投诉档案管理制度 1.投诉档案按商品类别分类，方便阅，科学管理，并由专人负责，有条件的应建立电脑询； 2.档案内容应完整。第二十八条 银行保险机构应当建立消投诉处理登记制档案管理制度。消投诉登记记录、处理意见等书面资料或者信息档案应当存档备，法律、行规对保存期限有规定的。

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