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根据法律规定,消费者协会是经批准成立的对商品和服务进行社会监的保护消费者合法权益的社会组织。打电话是当场就有初步的受理或不受理答复的。一般7天内会受理。《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条,12348工作时间有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内。
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